¿Qué es una encuesta NPS?

La encuesta NPS (Net Promoter Score) nos permite medir la lealtad y satisfacción de los clientes, evaluando la probabilidad de que recomienden una empresa, producto o servicio.

Esta metodología se basa en una única pregunta que mide la disposición del cliente a recomendar, utilizando una escala del 0 al 10.

Los resultados obtenidos permiten clasificar a los clientes en tres categorías:

Promotores > (9-10)

Pasivos > (7-8)

Detractores > (0-6)

Este índice contribuye significativamente a la mejora del negocio, ya que ofrece una visión amplia y estratégica sobre los productos y servicios que se están entregando al público. Además, permite comparar tu NPS con el de tus competidores, lo que facilita la elaboración de planes de acción orientados a mejorar la gestión y elevar la experiencia del cliente.

Acceso al módulo

Para ingresar al módulo de encuestas NPS y teniendo un módulo ya contratado en Talana podrás ingresar directamente como administrador y para ello deberás de tomar la siguiente ruta;
Módulo Desarrollo Organizacional -> Encuestas NPS.

En caso contrario, al tener contratado solo el módulo de NPS, podrás ingresar con tus credenciales, usuario y clave, directamente desde el  dashboard de inicio del módulo.

Perfiles y accesos

Los roles que participan dentro de una encuesta NPS son los siguientes;

Administrador > Es quien tiene la facultad de configurar, gestionar y controlar el módulo de encuesta NPS, por tanto, tendrá acceso a configurar la encuesta como tal, dar seguimiento, como también acceso a repostería para el correcto análisis de datos.

Ejecutivo > Usuario que tendrá la facultad de llevar a cabo acciones en pro de la mejora con el cliente, teniendo acceso a dejar tareas o acciones que ayuden a incrementar en este puntaje para que a futuro sean posibles promotores.

Respondedor >Se Refiere a la persona a quien se le designa la encuesta para que la pueda responder o completar, este tendrá acceso a encuesta por medio de su correo.

Acciones y gestiones a realizar

 1.- El diseño de encuestas efectivas: crear encuestas que capturen información relevante para medir la satisfacción de los colaboradores y que permitan obtener insights significativos.

2.- Análisis de datos: utilizar herramientas y técnicas de análisis de datos para comprender las respuestas de las encuestas, identificar tendencias y áreas de mejora, y generar reportes significativos.

3.- Generar planes de acción: desarrollar estrategias y planes de acción basados en los resultados de las encuestas NPS, con el fin de mejorar el clima laboral y la satisfacción de los colaboradores.

4.- Comunicación de resultados: presentar los hallazgos de manera clara y concisa a los líderes de la empresa, para que tomen decisiones informadas.

5.- Seguimiento y revisión: monitorear constantemente los resultados de las encuestas, evaluar el impacto de las acciones tomadas y ajustar estrategias según sea necesario.

Beneficios de encuesta NPS en la organización

Encuestas NPS nos permite 

-Detectar áreas de mejora.

-Fomenta la lealtad y satisfacción

-Mejora la toma de decisiones.

-Fortalece la experiencia del cliente o colaborador.