Si un trabajador no recibe el correo para crear su clave de firma electrónica (proceso de enrolamiento), generalmente se debe a datos faltantes o incorrectos en su configuración dentro de la plataforma.
A continuación, te detallo los pasos a seguir para solucionar este inconveniente:
- Validar el Correo Personal: La solicitud para crear la clave se envía de forma automática y exclusiva al correo personal que el colaborador tiene registrado en su ficha dentro del módulo de Gestión de Personas o Remuneraciones.
- Verificar el Número de Teléfono: Asegúrate de que el trabajador tenga ingresado su teléfono celular en la ficha con exactamente 9 dígitos (Ejemplo: 978962456). Este número debe coincidir de forma exacta con el que aparece en la sección de enrolamiento del módulo de Firma Electrónica.
- Validar Permisos: Confirma que el trabajador tenga asignado el permiso permitir_ingreso_Talana en la pestaña de Contrato de su ficha, lo cual es necesario para que pueda acceder a la plataforma y firmar.
- Actualizar y Reenviar: Si detectas que el teléfono o el correo estaban incorrectos o en blanco, actualízalos en la ficha del trabajador y luego realiza la misma actualización en el enrolamiento de la persona (Módulo Firma Electrónica > Enrolamiento). Al hacer clic en el ícono verde de Guardar, el sistema enviará automáticamente un nuevo correo al trabajador para que se enrole. Alternativamente, si los datos siempre estuvieron correctos, puedes utilizar la opción Reenviar desde el listado de enrolados para despachar el correo nuevamente.
⚠️ Notas Importantes / Alertas:
- Contraseña exclusiva: La clave que el trabajador creará a partir de este correo debe tener un mínimo de 6 dígitos alfanuméricos y es exclusiva para firmar electrónicamente; es decir, no le servirá para iniciar sesión en la App Talana Next o el portal Mi Talana.
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